Регулярная рассылка

Регулярная рассылка — инструмент для организации массовых многократных рассылок контента подписчикам. При каждом запуске по расписанию отправляет по одному сообщению каждому подписчику в источнике данных. Никогда не завершается в отличие от Броадкаст-рассылки, которая обрабатывает базу данных или сегмент подписчиков только один раз.

Чтобы создать новую рассылку, в главном меню выберите Рассылки → Регулярные и нажмите кнопку + Создать. Или воспользуйтесь календарём рассылок.

Основные настройки

В основных настройках укажите название и описание новой рассылки, при необходимости установите группу доступа, теги и атрибуты для дополнительной группировки. Здесь же вы можете указать SUBID статистики для рассылки. В верхнем правом углу находится переключатель, активирующий рассылку:

Настройки рассылок

Настройки рассылки объединяют канал, по которому она будет отправлена, получателей сообщений, контент из одного или нескольких шаблонов, а также расписание рассылки.

Каналы

В первой вкладке выберите канал связи, по которому хотите отправить рассылку. Канал отправки должен быть доступен хотя бы в одном ресурсе подписок. Ресурс выбирается в следующей вкладке.

примечание

Для отправки по Email доступно использование основных контактных данных подписчика — поля Email в базе данных.

подсказка

При использовании push-канала вы можете выбрать конкретных провайдеров для рассылки, а также режим отправки — fanout, рассылка на все подписки с учетом фильтров, или last, отправка на подписку с самой свежей датой создания. Если несколько подписок были созданы одновременно, то из них будет выбрана одна случайная. Если в рассылке заданы фильтры по провайдеру, дополнительным полям или категориям, то сначала накладываются фильтры, а потом уже ищется самая свежая подписка.

Подписчики

Рассылки в Альткрафт отправляются в рамках определённого ресурса: это может быть отдельный сайт, продукт, акция, или другое направление ваших коммуникаций с клиентами.

Выберите ресурс из выпадающего меню. В ресурсе должен быть настроен выбранный на предыдущем шаге канал.

Получателями регулярной рассылки может быть база профилей или сегмент, состоящий из профилей одной или нескольких баз данных. Установите необходимые значения в полях Источник данных и Название (сегмента или базы данных).

подсказка

Источник данных для транзакционных писем

Источник данных регулярной рассылки зависит от её назначения:

• Для периодических рассылок (новости, дайджесты, отчёты) это может быть база данных, статический или динамический сегмент. Отправка будет проходить по настроенной аудитории.
• Для транзакционных сообщений в качестве источника подойдёт только динамический сегмент, с выборкой по времени относительно какой-либо даты, например дня роджения подписчика, окончания срока действия услуги.

подсказка

При отправке сообщений рассылка использует подписки клиентов на выбранный ресурс. Убедитесь, что получатели в вашем источнике данных подписаны на него!

Дополнительно вы можете отфильтровать получателей по категориям ресурса. Для этого в ресурсе должны быть созданы категории. В настройках рассылки выберите категории, на которые должен быть подписан профиль, чтобы получить сообщение.

Также можно отфильтровать получателей рассылки по дополнительным полям канала в ресурсе. Чтобы создать фильтр по полям, выберите стандартное или дополнительное поле подписки. В поле Условие отбора выберите логический оператор и при необходимости укажите значение.

В фильтре по полям возможно добавление нескольких правил и их объединение с помощью логического И (все условия должны выполняться) и ИЛИ (хотя бы одно условие должно выполняться).

Шаблоны

В этом блоке выберите контент, который хотите использовать в рассылке. Шаблоны сообщений в Альткрафт объединяют контент для отправки по всем доступным каналам.

подсказка

Убедитесь, что контент для выбранного в рассылке канала присутствует в шаблоне!

Нажмите на кнопку Добавить и выберите подготовленный шаблон. Любой тип рассылки поддерживает до 8 шаблонов сообщений. Регулярная рассылка отправит каждому получателю по одному сообщению из выбранных в случайном порядке - в равных пропорциях.

По клику на миниатюру шаблона откроется предпросмотр. При нажатии на название шаблона он откроется в новой вкладке для редактирования:

Расписание

подсказка

Расписание камппаний подробно описано в отдельной статье.

При проведении массовых рассылок необходимо иметь во внимании такой показатель, как репутация отправителя (домена и IP адресов, с которых ведётся рассылка). Провайдеры электронной почты устанавливают ограничения на массовые рассылки - в зависимости от репутации и количества отправляемых сообщений. Обычно провайдеры устанавливают максимум принимаемых сообщений на 24 часа.

Расписание регулярной рассылки

Расписание регулярной рассылки зависит от того, какой тип рассылки вы хотите организовать. Можно отдельно настроить минуты, часы, дни недели, месяцы и даже определённые дни недели относительно начала месяца:

Дополнительно при некоторых вариантах расписания вы можете установить часовой пояс для отправки или отправку в часовом поясе клиента, если такие данные доступны. Если вам нужно прекратить любые рассылки через какое-то время, воспользуйтесь опцией Деактивировать расписание после указанной даты.

Когда вы завершите настройку, нажмите Готово. Выбранные вами параметры будут отображаться в блоке Настройки рассылки. Кнопками в правом верхнем углу блока вы можете редактировать настройки или перейти к отчету по рассылкам.

Мгновенный запуск рассылки (помимо расписания)

Чтобы запустить рассылку сразу же после создания, в самом низу страницы отметьте соответствующую опцию.

• Если лимиты не установлены – сообщения отправятся всем получателям.
• Если рассылка разбита на несколько частей – произойдёт запуск помимо расписания.

Ограничения рассылки

В этом блоке настраивается лимит рассылки и политка отправки.

Использование лимитов в регулярной рассылке

подсказка

Регулярная рассыдлка не останавливается автоматически, отправив по сообщению каждому подписчику. Для массовых email рассылок, которые нужно отправлять порционно, лучше использовать Броадкаст-рассылку.

Лимиты в регулярной рассылке можно использовать, когда количество отправок встречает ограничения со стороны почтовых провайдеров.

примечание

Другой сценарий использования — распределение нагрузки на сендер (модуль отправки), или на инфраструктуру вашей организации. Например, при ограничениях канала отправки сообщений.

В этих случаях установите ограничения рассылки:

• Лимит на каждый старт расылки– количество сообщений, которое будет отправлено в следующий запуск рассылки по расписанию.

осторожно

Опция Автоматически наращивать лимит не рекомендуется к использованию в регулярных рассылках.

Запуск рассылки по расписанию в этом случае будет отправлять то количество сообщений, которое указано в лимите. Когда количество отправленных сообщений превысит количество получателей, отправка продолжится с начала списка. Чтобы исключить повторную отправку одного и того же сообщения, установите Политику отправки (см. следующий пункт).

предупреждение

Максимальный срок ограничения в политике – 16 дней, так что период отправки (например, ежемесячной рассылки) не должен превышать это значение.

предупреждение

При активированной опции "Отправлять в часовом поясе профиля, если он известен", использование лимитов и мгновенный запуск рассылки становятся недоступны.

Ниже приведён пример расписания ежемесячной рассылки для порционной отправки в первую неделю месяца. В этом случае необходимо установить:

• Лимит на каждый старт – больше 1/7 аудитории рассылки.
• Политику отправки – максимум одно сообщение подписчику за 7 дней.

Политика отправки

Политика отправки ограничивает коммуникацию с одним подписчиком. Настраивается для рассылки в блоке Ограничения рассылки (см. предыдущий пункт). По умолчанию рассылка будет использовать политику, выбранную глобально в аккаунте или в ресурсе, от имени которого отправляется регулярная рассылка.

Smart settings

Блок Smart-настройки объединяет следующие дополнительные настройки рассылки:

• Виртуальный сендер — позволяет выбрать для рассылки виртуальный сендер (набор правил для отправки сообщений с реальных сендеров платформы).
• Свои трекинг-домены — позволяет отслеживать действия с сообщениями рассылки, используя дополнительные трекинг-серверы. Каждый домен указывается на отдельной строке.
• Список email адресов для скрытой копии — BCC для отправляемых сообщений. Каждый адрес указывается на отдельной строке.
• Не проверять контактные данные на уникальность — отключает проверку на уникальность получателей рассылки по данным подписки.

предупреждение

Если вы не уверены, какие настройки необходимо выбрать, проконсультируйтесь с администратором платформы в вашей организации или со специалистами поддержки Altcraft.

Наблюдатели за рассылкой

Помимо этого, в умных настройках можно установить наблюдателей за рассылкой. Наблюдатели будут получать такие же сообщения, как и получатели рассылки. Для этого вам нужна будет база данных наблюдателей. Она создаётся так же, как и обычная база данных, только в Основных настройках необходимо отметить соответствующую опцию.

В Smart-настройках выберите БД наблюдателей и лимит отправки сообщений для каждого запуска рассылки:

Ограничение времени жизни сообщения (TTL)

Время жизни сообщения (TTL) — это период, в течение которого система пытается отправить сообщение из очереди. Если за это время сообщение не удалось доставить, отправка прекращается, а сообщение удаляется из очереди.

TTL стоит использовать для рассылок, которые актуальны только ограниченное время. Например, если сообщение связано с акцией, напоминанием о событии, одноразовым кодом или предложением, которое быстро теряет актуальность.

Чтобы настроить TTL, активируйте параметр Ограничить время жизни сообщений (TTL) и укажите время ожидания в днях, часах, минутах или секундах.

После истечения указанного времени система прекратит попытки доставки неотправленного сообщения и зарегистрирует событие недоставки.

Нюансы использования TTL для сообщений

• Значение TTL должно находиться в пределах, заданных конфигурационными параметрами MTA_MIN_TTL и MTA_MAX_TTL.
• Если TTL задан в нескольких местах, применяется значение с более высоким приоритетом: API-параметр expiration > значение в Smart-настройках > конфигурационный параметр MTA_TTL_DEFAULT.
• TTL отсчитывается отдельно для каждого сообщения с момента его постановки в очередь. Соответственно, даже в рамках одной рассылки у разных получателей может быть разный TTL сообщения.
• После истечения TTL система прекращает попытки доставки, даже если канал технически ещё может доставить сообщение.
• TTL не работает для каналов, которые не возвращают статусы отправки сообщений: Telegram, MAX и пользовательские каналы.

Прогресс отправки рассылки

В общем списке регулярных рассылок отображается прогресс отправки каждой рассылки.

Каждый статус сообщения имеет свой цвет:

• Отправлено — количество профилей, которым были сгенерированы сообщения
• Доставлено – количество профилей, которым было доставлено сообщение
• Доставляется – количество сообщений, находящихся в очереди сендера
• Недоставки – количество профилей, которым не удалось доставить сообщение
• Нарушения политик – количество профилей, попавших под ограничения политик отправки (подробнее)
• Стоп-списки – количество профилей, находящихся в стоп-списке (подробнее)
• Ошибки – иные ошибки при отправках

При нажатии на полосу прогресса откроется таблица со статистикой рассылки: